Si alguna vez has navegado por una página web, seguramente te has topado con una sección llamada "FAQs" o "Preguntas frecuentes". Pero, ¿qué son exactamente las FAQs y para qué sirven en una web? En este artículo te lo explicamos de forma clara y concisa.

FAQs: un gran aliado para mejorar la experiencia de tu cliente y el SEO

TABLA DE CONTENIDOS

• Qué son las FAQs y para qué sirven
• Ejemplos de FAQs que puedes crear
• Consejos para crear FAQs efectivas
• Plugins para crear las FAQs en WordPress

Qué son las FAQs y para qué sirven

Las FAQs (Frequently Asked Questions) o preguntas frecuentes, son una sección de una página web en la que se recopilan y responden las preguntas más comunes que los usuarios puedan tener sobre un determinado tema o servicio. En otras palabras, son una herramienta de ayuda para los visitantes de una web.

Las FAQs tienen múltiples funciones en una web, entre las cuales destacan:

1. Ahorrar tiempo y esfuerzo: Las FAQs reducen la cantidad de consultas que los usuarios pueden tener sobre un tema, ya que las preguntas más frecuentes se encuentran allí respondidas de antemano. De esta manera, los usuarios pueden obtener la información que necesitan sin tener que enviar un correo electrónico o realizar una llamada telefónica.
2. Mejorar la experiencia del usuario: Al ofrecer respuestas claras y precisas a las preguntas más frecuentes, los usuarios pueden sentirse más cómodos y seguros al navegar por una página web. Además, una sección de FAQs bien organizada y estructurada puede hacer que la experiencia del usuario sea más agradable.
3. Aumentar la confianza en la marca: Si una empresa o sitio web tiene una sección de FAQs, puede ser vista como una entidad transparente y dispuesta a ayudar a sus usuarios. Esto puede generar una mayor confianza y fidelidad por parte de los usuarios.
4. Mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda: Las FAQs también pueden ser una herramienta de optimización SEO, ya que pueden incluir palabras clave relevantes y atraer tráfico a la página web.

Ejemplos de FAQs que puedes crear

Ahora que sabes para qué sirven las FAQs en una web, es importante conocer qué tipo de preguntas se pueden incluir en esta sección. Hay que tener en cuenta que dependiendo de tu tipo de web, tendrás que crear un tipo de preguntas frecuentes u otras.

Las preguntas frecuentes son bastante comunes en las tiendas online y en las páginas donde se venden algún servicio técnico. En este sentido, algunos ejemplos de preguntas frecuentes pueden ser:

• ¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte técnico?
• ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
• ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
• ¿Puedo realizar cambios o devoluciones de los productos?
• ¿Cuál es la política de privacidad de la empresa?
• ¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio web?

Como puedes ver, las preguntas frecuentes pueden variar dependiendo del tema o servicio que se ofrezca en la web. La idea es que te pongas en la piel de tus usuarios o posibles clientes, y te preguntes qué dudas se te pueden generar al acceder a tu web y sobre el producto o el servicio que ofreces. Lógicamente no se va a preguntar lo mismo un usuario que quiere comprar unos zapatos que un usuario que quiere contratar a un abogado.

Consejos para crear FAQs efectivas

Para que una sección de FAQs sea efectiva, hay una serie de recomendaciones básicas que puedes seguir para intentar que las Preguntas Frecuentes de tu web sean útiles para tu usuario y potencial cliente.

1. Identificar las preguntas más frecuentes: Lo primero que debes hacer es identificar las preguntas que los usuarios suelen hacerse con más frecuencia. Esto puedes hacerlo a través de encuestas, análisis de datos o simplemente observando las consultas que recibes.
2. Organizar las preguntas por temas: Una vez que tengas las preguntas identificadas, organízalas por temas para que sean más fáciles de encontrar y leer.
3. Utilizar un lenguaje claro y sencillo. No seas rimbombante ni pedante, se trata de hablar el mismo idioma que tu usuario y facilitarle las cosas.
4. Responder de manera clara y concisa: Las respuestas deben ser directas y sin rodeos, evitando cualquier tipo de ambigüedad o confusión.
5. Incluir ejemplos o imágenes: Si es necesario, puedes incluir ejemplos o imágenes para ilustrar las respuestas de manera más clara.
6. Actualizar regularmente la sección: Es importante mantener actualizada la sección de FAQs, ya que las preguntas y respuestas pueden cambiar con el tiempo.
7. Incluir una barra de búsqueda: Si la sección de FAQs es muy extensa, es recomendable incluir una barra de búsqueda para facilitar la búsqueda de preguntas específicas.
8. Incluye tus palabras clave: las FAQs son una buena herramienta para el posicionamiento SEO así que hay que aprovechar para que en el contenido que crees incluyas tus palabras clave objetivo.

Plugins para crear las FAQs en WordPress

Si tienes una web hecha con WordPress o estás en los primeros pasos del diseño web de tu marca y vas a hacerlo con este gestor de contenido, debes saber que tienes a tu disposición diferentes plugins o herramientas para crear Preguntas Frecuentes. En este post te vamos a recomendar dos plugins.

Plugin Quick and easy FAQs: se trata de un plugin sencillo de usar, con el que podrás crear tus preguntas frecuentes como si fuera una entrada de WordPress. Cuando las tengas diseñadas, después podrás incorporarlas como un bloque más en tu página o entrada. Dependiendo donde quieras incluir tus FAQs. Puedes crear las FAQs con dos diseños: acordeón o lista.

Plugin Ultimate FAQ: al igual que el anterior, es un plugin que te facilita la tarea de crear tus preguntas frecuentes. Lo incluye en formato acordeón y se adapta a la perfección a todos los dispositivos. Para incorporarlo a tus páginas, lo puedes hacer o bien por un shorcode o bien usando el blooque de Gutenberg. Te permite crear FAQs ilimitadas y organizarlas por categorías y etiquetas.

Conclusión

En definitiva, una sección de FAQs bien organizada y estructurada puede ser una herramienta muy útil para mejorar la experiencia del usuario en una página web, ahorrar tiempo y esfuerzo, aumentar la confianza en la marca y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. Por eso, es importante dedicar el tiempo y los recursos necesarios para crear una sección de FAQs efectiva y útil para los usuarios.