Los mejores CRM Open Source 【Top 5】
Cada vez son más las PYMES que usan los Customer Relationship Management Open Source (Gestión de Relaciones con los Clientes), mejor conocido por sus siglas CRM, para tratar de forma externa con sus clientes.

Una de las características más valoradas es que los CRM sean de código abierto, ya que facilita el acceso a ellos, sin tener que pagar para usarlos o modificarlos.

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TABLA DE CONTENIDOS

• Sugar CRM
• Dolibarr ERP y CRM
• vTiger
• Fat Free CRM
• UpiCRM ¡CRM para WordPress!

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¿Qué es un CRM Open Source?

Los CRM Open Source son herramientas empresariales de código abierto con las que se puede gestionar las relaciones con los clientes, entre otros aspectos relacionados con el marketing, búsqueda de nuevos clientes, fidelización, ventas, postventa, stocks, soporte, ect.

Hay una gran variedad de CRM Open Source, por lo que no siempre es tarea fácil saber cuál escoger, debido a los múltiples perfiles de usuario que hay, los cuales tienen necesidades distintas.

En esta publicación vamos a hablar sobre cuáles son los mejores CRM Open Source e incluso dejaremos para el final un CRM para WordPress, con el que convertir este CMS en un interesante CRM con el que gestionar las relaciones con los clientes. Una opción que estamos seguros le va a interesar a muchos usuarios que utilicen WordPress.

Sugar CRM

Sugar CRM es el más famoso, así como también el más utilizado, ya que trae consigo una gran cantidad de funcionalidades que permiten tener a nuestro alcance un completísimo CRM que puedes instalar fácilmente a través de las aplicaciones Plesk.

Debemos comentar que a pesar de ser “Open Source”, Sugar CRM también dispone de algunas opciones limitadas que solo se ofrecen con su versión de pago. Por lo tanto, no se trata de un software 100% gratuito, sin embargo, la versión que sí lo es trae muchas herramientas que difícilmente podamos aprovecharlas todas, pero si aun así queremos más, siempre podemos acabar pasando por caja para disponer de todas las funcionalidades de Sugar CRM.

Para instalar Sugar CRM desde el Plesk que ofrecemos en Axarnet, tan solo hay que dirigirse hasta la sección de Aplicaciones Plesk, pulsar en la izquierda en “Todas las aplicaciones disponibles”, y después en “Back office”.

Y de esta forma aparecerá un botón en la parte derecha para instalar en nuestro Plesk Sugar CRM.

Dolibarr ERP y CRM

Como bien se indica en la propia página de Dolibarr; este software es un ERP y CRM de código abierto para empresas (Pymes, Grandes Empresas, Autónomos, Fundaciones).

Dolibarr es mucho más sencillo de usar que Sugar CRM. Está especialmente enfocado para Pymes, como hemos comentado antes. También, añade un “sistema de planificación de recursos empresariales” o lo que es lo mismo un Enterprise Resource Planning (siglas de “ERP” en inglés). Por lo tanto, su mayor ventaja es la unión entre CRM y ERP. Al ser tan flexible lo convierte en todo un referente.

Dolibarr opera de manera modular por lo que es muy configurable. Es decir, se puede habilitar y deshabilitar cada sección del software para dejar solo las que se estemos usando. Además, es muy similar a WordPress en cuanto a widgets y plugins, ya que dispone de una gran cantidad de módulos y complementos de terceros con los que incrementar sus funcionalidades y características.

vTiger

Con más de 5 millones de descargas, vTiger es considerado otro de los CRM famosos, sobre todo para aquellas empresas que adquieren su licencia de pago. De hecho, este software comenzó como una rama de Sugar CRM hace más de 10 años.

vTiger dispone de una parte gratuita (open source), pero está bastante limitada si lo comparamos con la versión de pago. Tal vez es por eso que Dolibarr está en el segundo puesto y no vTiger. Los usuarios tienden más buscar opciones gratuitas, mientras que las empresas optan por lo contrario y es por eso por lo que muchas prefieren vTiger o directamente apuestan por Sugar CRM.

Ahora bien, ¿Qué ofrece vTiger? La posibilidad de adaptarse a todo tipo de empresas, pero sobre todo su sencillez de uso.

Es una herramienta que se enfoca en la optimización de ventas, brindando también numerosas integraciones, actualizaciones periódicas, más de 25 idiomas, control de acceso a los usuarios, gran comunidad, etc.

Fat Free CRM

Para esta cuarta posición hemos dejado al proyecto de CRM más valorado dentro de la plataforma de GitHub. De hecho, se tiene que descargar desde esa plataforma y no desde su página web oficial.

Fat Free CRM es muy interesante, no solo por ser otro CRM Open Source más, sino porque al contrario que otros proyectos o aplicaciones, está basado en Ruby on Rails en vez de PHP.

Este software ofrece colaboración grupal, gestión y liderazgo de campañas, listas de contactos y seguimiento de oportunidades.

El objetivo de Fat Free CRM es estimular la innovación al proporcionar un código base limpio que los desarrolladores puedan modificar fácilmente.

UpiCRM - ¡CRM para WordPress!

En la quinta y última posición del top hemos decidido mencionar, una herramienta distinta, como hemos comentado al principio de esta misma publicación. En lugar de otro programa CRM Open Source, traemos un plugin para WordPress con el que se puede convertir esta popular plataforma de webs y blogs en todo un potente CRM.

WordPress no está preparado de serie para gestionar las relaciones con los clientes de una empresa, pero como dispone de plugins para casi cualquier cosa, si queremos un CRM solo tenemos que instalar un plugin para ello.

Aquí es donde entra en escena Upi CRM para WordPress, un plugin gratuito para convertir este CMS en un potente CRM. Además, dispone de características muy interesantes, pero en principio lo que se consigue es crear una base de datos de clientes potenciales, a través de los formularios de contacto, para poder hacerles un seguimiento y no dejarlos “abandonados”.

UpiCRM es compatible con los plugins de formularios más famosos de WordPress, tales y como:

• Contact Form 7
• Elementor Forms
• Wp-Forms
• Caldera Forms
• Ninja Forms
• CForms
• Gravity forms

Una vez activado el plugin, en el menú principal de WordPress, aparecerá una nueva sección llamada “UpiCRM” desde la que se puede acceder a la configuración.

Conclusión

Escoger un CRM open source en una buena opción para tu negocio ya que su adaptabilidad y flexibilidad ayudan a cubrir la mayoría de las necesidades que puedas tener, de manera personalizada, además de reducir costes o usarlo en modo gratuito.

Recuerda que también es una herramienta escalable que puede crecer junto a tu proyecto.