Black Friday y el Cyber Monday son dos momentos clave para cualquier ecommerce. No solo porque aumentan las búsquedas y la intención de compra, sino porque concentran en muy pocos días una gran parte de las ventas previas a Navidad. Por eso, preparar bien la campaña puede marcar una diferencia enorme entre vender más o simplemente atraer visitas que no terminan comprando.

Además, conviene no esperar al último momento. En los últimos años se ha visto que muchos consumidores empiezan a comparar antes del propio Black Friday, así que llegar tarde puede hacerte perder una parte importante de la demanda, tal y como explica Google en su análisis sobre las tendencias de consumo en Navidad. Si quieres aprovechar mejor esa oportunidad, estos consejos te ayudarán a preparar tu tienda online con más criterio y menos improvisación.

10 consejos para vender más en el Black Friday y el Cyber Monday

• ¿De dónde surge el Black Friday y el Cyber Monday?
• 10 consejos para vender más en Black Friday y Cyber Monday
• 3 Errores que no deberías cometer
• Servicios a revisar para el Black Friday
• Qué hacer después del Black Friday
• Conclusión
• Preguntas frecuentes sobre consejos para el Black Friday (FAQ)

¿De dónde surge el Black Friday y el Cyber Monday?

El Black Friday surge en Estados Unidos, concretamente en Filadelfia, alrededor de 1961. Aunque oficialmente no es un día festivo, al celebrarse el último viernes del mes de noviembre, es decir el día siguiente del Día de Acción de Gracias, muchos americanos disfrutan esos días de vacaciones, incrementando así el número de potenciales compradores. Es por esta razón que es una fecha clave para los comercios, dando en este día el pistoletazo de salida a la temporada de ventas pre Navidad.

En España se comienza a popularizar en 2012 cuando MediaMarkt lanza su primera campaña de Black Friday en nuestro país.

Otra fecha clave, más desconocida, es el Cyber Monday, que se celebra el lunes después de Acción de Gracias, es decir el lunes después del Black Friday. Surge en 2005 para incrementar las compras online y junto al Black Friday, se ha convertido en una de las fechas donde más ventas se producen.

10 consejos para vender más en Black Friday y Cyber Monday

• Crea campañas específicas en tu web con tu oferta del Black Friday y Cyber Monday y ofrece un descuento real. No se trata de incorporar un descuento general para tu web sino de estudiar en qué productos te puedes permitir realizar ese descuento específico y real. Los consumidores suelen estudiar los precios de los productos que les interesan. No juegues la típica baza de subir los precios para después bajarlos en estos días especiales. Se darán cuenta.
• Adapta tu web a tu oferta de Black Friday y Cyber Monday. Lo ideal es crear una landing específica para tu campaña, eso sí mantén esta landing año tras año, para posicionar la página. Prepara banners específicos con tus ofertas para estos dos días, comprueba que funcionan los cupones de descuento, crea una imagen para tu campaña que sea reconocible, incorpora una lista de deseos, haz que el descuento o la oferta sólo esté disponible en un número de unidades para provocar la sensación de urgencia en el cliente. Debes además comprobar que está visible la información de los gastos de envío y los plazos de envío, para evitar quejas y quizás ampliar tu política de devoluciones para aquellos usuarios que aprovechan el Black Friday para comprar sus regalos de Navidad.
• Venta cruzada de productos. No te quedes solo con lo que el cliente ha ido a buscar. En muchos casos, el usuario que entra a un ecommerce con la intención de comprar un producto, elige otros si se los ofreces. Establece una relación de productos para incrementar el importe de la venta y ofrece productos complementarios con descuentos especiales.
• Trabaja los Carritos Abandonados a través del Email Marketing con una llamada de urgencia y necesidad y quizás un descuento extra. Si aún no trabajas los carritos abandonados en tu web, debes saber que estás perdiendo una buena oportunidad de venta. En torno al 60% de los usuarios abandonan el carrito en algún momento del proceso de compra y de media el 75% de esos usuarios sí tenían una intención de compra. Así que si a día de hoy no lo haces, comienza a hacerlo con el Black Friday. Crea un email con info del carrito abandonado y ofrece un descuento extra para asegurarte la compra. Incorpora la urgencia y necesidad en este email.
• Revisa el funcionamiento de la web en todos los dispositivos. No te quedes solo con que en el ordenador funciona bien, el porcentaje de ventas a través del móvil se incrementa en estos días y por ello, debes cuidar especialmente que tu web se ve perfectamente en todos los dispositivos.
• Crea campañas de publicidad SEM específicas con acciones de retargeting o remarketing.Crea audiencias personalizadas con tus clientes o usuarios que visitaron tu web en el último mes y dirígete hacia ellos con una campaña específica y un descuento específico para instarles a realizar una compra. Plantea campañas den Facebook Ads y Google Ads con anuncios dirigidos a esta campaña.
• Alarga la campaña durante toda la semana. Muchos ecommerces optan por no sólo ofrecer los descuentos el día del Black Friday y Cyber Monday, sino que aprovechan el tirón y alargan la campaña durante toda la semana. Fíjate en tu competencia y no te quedes atrás. Una buena estrategia es la de ofrecer un descuento menor el resto de días de la semana para subirlo de viernes a lunes. Plantea diferentes estrategias y estudia desde cuando puede tu negocio soportar los descuentos.
• Cuida a tus clientes y a los posibles compradores. La campaña de Black Friday es un buen momento para captar clientes nuevos y posibles nuevos compradores de cara a la campaña de Navidad. Cuídalos, para crear una relación duradera con ellos. Para ello cuida el proceso de envío y el embalaje del producto, se cuidadoso, intenta solucionar los posibles problemas de stock y anticipate a los problemas del cliente. El cliente nunca debe obtener un silencio ante una duda o queja, intenta siempre ofrecerle una respuesta válida.
• Fomenta las reseñas y comentarios en Internet. No desaproveches la oportunidad de solicitarle a un cliente satisfecho una opinión en Google o Facebook. Esto otorgará credibilidad a tu empresa. Está demostrado que un posible comprador se fía más de la reseña realizada por otro usuario que por el propio cliente. De igual forma, intenta controlar las quejas y sobre todo, mostrarte conciliador y crear una estrategia para intentar aminorar el % de clientes insatisfechos.
• Recopila datos y analiza para futuras campañas, como Navidad. Durante toda la semana recibirás mucha información sobre las páginas de productos más visitadas y los productos más comprados. Analiza los datos al final de la campaña, fíjate en qué canal ha sido el que mayores ventas te ha suministrado, en qué páginas ha habido un mayor porcentaje de salida e intenta tomar decisiones de cara a futuras campañas de venta, como la de Navidad.

3 Errores que no deberías cometer

Quizás porque todavía no tenemos muchos años de experiencia en el Black Friday o porque se trata de una campaña comercial muy pegada a la Navidad, son bastante tradicionales algunos errores en tiendas online durante estos días. Te recomendamos prestar especial atención a los mismos para no cometerlos.

1. Subir los precios semanas antes para después generar falsos descuentos. Se trata de algo más común de lo que pensamos. Una estrategia que durante años les ha funcionado a algunos comercios, sobre todo físicos, y que suele ser llevada a las tiendas online de forma errónea. Los usuarios no deben ser nunca engañados. Si puedes permitirte un descuento, perfecto, pero sino, no aumentes los precios en Octubre para después bajarlos a final de noviembre. Si te pillan, las criticas pueden ser nefastas. Se trata de una técnica que te puede generar una mala reputación online.

2. Comenzar a preparar la campaña del Black Friday la semana antes. Si a 20 de noviembre no tienes nada preparado para el Black Friday, mejor dejarlo estar. La campaña de Black Friday tiene bastante trabajo: crear una landing específica, campañas de publicidad en Facebook y Google, banners. Lo ideal es empezar a diseñar tu campaña con un mes mínimo de antelación.

3. No revisar la capacidad de tu hosting. Vigila la capacidad de tu web y de tu servidor. Si ya de normal está limitada, en el Black Friday puedes tener picos de tráfico y esto puede provocar caídas de tu página web si no está bien optimizada. Asegúrate de que tu hosting puede aguantar el volumen de tráfico que te llegará estos días.

Servicios a revisar para el Black Friday

Antes de que llegue el Black Friday o el Cyber Monday, conviene revisar varios puntos clave de tu negocio digital para evitar problemas justo cuando más visitas y pedidos puedes recibir.

Uno de los más importantes es el hosting web. ¿Tu tienda aguanta bien los picos de tráfico? ¿La web carga con rapidez? ¿Tienes espacio suficiente? ¿El certificado SSL funciona correctamente? No basta con que todo vaya bien en un día normal. En una campaña como esta, cualquier caída, lentitud o error puede traducirse en ventas perdidas.

También merece la pena revisar la parte técnica relacionada con el proceso de compra. Comprueba que los formularios funcionan, que los correos de confirmación se envían bien, que el checkout no da fallos y que la experiencia en móvil sigue siendo fluida. A veces el problema no está en atraer visitas, sino en que algo falle justo en el momento de cerrar la venta.

Por último, revisa tus automatizaciones y comunicaciones por email. Si trabajas con recordatorios de carrito abandonado, solicitudes de reseña o mensajes posteriores a la compra, asegúrate de que todo sigue activo y bien configurado. En Black Friday, tener estos flujos funcionando importan más que nunca, ya que los problemas pueden afectar a muchas más ventas que en otras fechas sin tanta afluencia.

Qué hacer después del Black Friday

Cuando termina el Black Friday, muchas tiendas dan la campaña por cerrada. Y ahí está uno de los errores más comunes.

En realidad, lo que pasa después también importa. Mucho. Ese momento te permite ver qué ha funcionado de verdad, qué productos han despertado más interés y en qué parte del proceso se han perdido posibles ventas.

¿Has tenido muchas visitas pero pocas conversiones? ¿Un producto ha destacado claramente sobre el resto? ¿Ha habido bastante abandono de carrito? Pararte a mirar estas señales te ayudará a tomar mejores decisiones en la siguiente campaña.

También conviene fijarse en los usuarios que estuvieron cerca de comprar, pero no llegaron a hacerlo. A veces, una venta no se pierde del todo. Solo se enfría.

Por eso, después del Black Friday puede ser buena idea revisar acciones como estas:

• Recuperar carritos abandonados
• Volver a impactar a usuarios interesados
• Detectar qué ofertas han funcionado mejor
• Preparar la campaña de Navidad con más criterio

Además, si durante esos días has captado nuevos clientes, este es un buen momento para pensar cómo mantener el contacto con ellos. No se trata solo de vender una vez, sino de aprovechar ese impulso para construir una relación más duradera.

Al final, el Black Friday no debería verse solo como un pico puntual de ventas. Bien trabajado, también puede servirte para entender mejor a tus clientes, mejorar tu tienda online y llegar a las siguientes promociones con una base mucho más sólida.

Conclusión

Vender más en Black Friday no consiste solo en bajar precios. La diferencia suele estar en cómo preparas la campaña, cómo presentas la oferta y qué experiencia encuentra el usuario cuando entra en tu tienda. Si la web carga bien, el mensaje es claro, el checkout no pone trabas y el cliente siente confianza, las opciones de convertir aumentan mucho.

Además, una buena campaña no termina cuando acaba el Cyber Monday. Todo lo que aprendas durante esos días puede ayudarte a vender mejor en Navidad, a entender mejor a tus clientes y a pulir tu tienda online para futuras promociones. Por eso merece la pena trabajar el Black Friday con visión comercial, pero también con orden y con criterio.

Preguntas frecuentes sobre consejos para el Black Friday (FAQ)